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Das muss aber nicht sein! Das Problem der zerkratzten Rubbelfelder ist bei Google durchaus bekannt, so dass der Datenriese euch zu helfen weiß. Besser wäre es natürlich, man würde die Karten noch einmal überarbeiten und in ihrer Wertigkeit aufbessern…
Wenn auch ihr betroffen seid und euer Google Play Code nicht mehr lesbar ist, dann solltet ihr auf jeden Fall weiterlesen.
Was tun wenn meine Google Play Karte nicht lesbar ist
a) Einzelhändler kontaktieren
Ihr geht zurück zu dem Laden in dem ihr den Kauf getätigt habt und schildert die Situation. Unter Umständen ist man dort kulant und erstattet euch euer Geld oder bietet euch eine neue Google Play Karte an.
Sollte das nicht der Fall geht es für euch in Option 2 weiter.
b) Google kontaktieren
Das Problem der unleserlichen Codes ist bei Google bekannt. Ihr werdet also mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit Ersatz von Google höchstpersönlich erhalten.
- Ruft den Google Support auf
- Loggt euch mit eurem Google Konto einloggen (Falls noch nicht geschehen)
- In Schritt 1 unter „Wie können wir Ihnen helfen schreibt ihr „Google Play Guthaben“.
- Jetzt erscheint eine neue Zeile „Wählen Sie die beste Beschreibung für dieses Problem aus“. Dort wählt ihr den Punkt „Problem mit Google Play Guthaben“ aus.
- Jetzt werdet ihr gefragt „Wobei benötigen Sie Unterstützung?“. Hier wählt ihr aus der Dropdown-Liste den Eintrag „Play-Guthaben und -Geschenkkarte“ und klickt auf „Nächster Schritt“.
- Ihr seid jetzt in Schritt 2 „Ressourcen“. Hier sehr ihr nun relevante Hilfe-Artikel für eurer Problem. Ihr überspringt das aber einfach und klickt wieder auf „Nächster Schritt“.
- In Schritt 3 wählt ihr nun eure bevorzugte Kontaktoption aus (Chat oder E-Mail). Wenn der Chat verfügbar ist, würde ich diesen empfehlen, da das Problem dann sofort geklärt werden kann. Die Geschäftszeiten vom Chat lauten: Mo-Fr: 09:00 – 21:00 & Sa-So: 10:00 – 18:00. Alternativ nutzt ihr eben die E-Mail als Kontaktvariante.
- Je nach Auswahl der Kontaktoption, werden euch jetzt ggfls. noch ein paar Fragen gestellt: (Beschreiben Sie das Problem, Transaktion ID eingeben, Seriennummer oder Code (soweit sichtbar) eingeben, …
- Bei dem Punkt „Beschreiben Sie das Problem“ wählt ihr „Mein Geschenkkartencode ist beschädigt.“ aus.
- Jetzt müsst ihr nur noch ein Bild der „zerstörten“ Google Play Karte hochladen. Am besten fotografiert ihr die Rückseite der Karte. Wichtig ist, dass sowohl der zerstörte Google Play Code, als auch die Seriennummer der Karte (ganz unten auf der Karte) gut lesbar ist.
- Jetzt könnt ihr noch eine kurze Beschreibung des Problems verfassen und auswählen, ob das Guthaben direkt eurem Google-Konto gutgeschrieben werden soll oder ob ihr den Geschenkkartencode per E-Mail erhalten möchtet.
- Zum Schluss schickt eure Supportanfrage ab.
Erfahrungsgemäß liegt die Wartezeit irgendwo zwischen 24 Stunden und einer Woche. Wir drücken euch auf jeden Fall die Daumen!
Google Play Karte nicht lesbar – Schritt 1 
Google Play Karte nicht lesbar – Schritt 2 
Google Play Karte nicht lesbar – Schritt 3 (Chat) 
Google Play Karte nicht lesbar – Schritt 3 (E-Mail)
Allgemeines zur Google Play Karte
- Der Code besteht aus 5 Blöcken zu je 4 Zeichen (Buchstaben und Zahlen)
- Die Guthaben Karten bestehen leider nur aus dünner Pappe
- Immer den Kassenbon aufbewahren wenn ihr im lokalen Handel einkauft
Damit es beim nächsten mal nicht zu solchen Problemen kommt, könnt ihr entweder die Guthabenkarte extrem vorsichtig freirubbeln (das macht ihr zum Beispiel mit eurem Fingernagel oder einem Stück Kleingeld) oder… um ganz sicher zu gehen, könnt ihr bei uns Google Play Codes online kaufen. Dann erhaltet ihr den Code (der garantiert lesbar ist 😉 ) einfach per Email zugeschickt.
Google Play Code online kaufen*
Ich habe versucht meine Google Play karte freizurubbeln und ausersehen 2 Buchstaben zerrüttet ich habe mir 3 Karten gehollt
Schade für die Mühe, die Sie sich gemacht haben. Es funktioniert leider nicht so einfach und würde auch keinen Sinn ergeben.
Hallo Martin,
doch, es funktioniert so einfach und es ergibt auch Sinn 🙂
Die Seite wurde extra von Google für genau diesen Fall angelegt.
Ich kann meinen 10 euro Card nicht lesen
Hallo Nadine,
werf doch mal einen Blick auf die verlinkten Seiten: https://support.google.com/googleplay/troubleshooter/7287311?hl=de oder auch https://support.google.com/googleplay/contact/play_giftcard?rd=1
Da wird dir weitergeholfen.
Viele Grüße,
Timo
Dieser Link ist der absolute Hohn, man wird zwischen zwei Seiten hin- und her verwiesen. Dass einem da geholfen wird, ist glatt gelogen. Die Hotline ist genauso sch….., zur Sprachauswahl muss man eine Taste drücken. Dann sagt die Maschine: „Vielleicht liegt es an der Verbindung, aber es scheint, dass du keine Eingabe machst.“
Hallo Thomas,
ne, sorry.
Das kann ich so nicht bestätigen.
Der Artikel ist natürlich schon etwas in die Jahre gekommen aber ich habe den Link gerade selber noch einmal kontrolliert.
Da funktioniert alles wie gehabt. Versuch es evtl. heute noch einmal. Vielleicht warst du außerhalb der Geschäftszeiten beim Support.
Viele Grüße
Timo
Hallo meine Guthaben Karte kann ich nicht lesen es ist eine 15€ Karte sie war verschmiert!Ich brauch dabei Hilfe da mir das noch nie passiert ist!
Wie kann ich das Feld Gutschein Code füllen, wenn der Code doch nicht lesbar ist???
Hallo Elke,
du musst nicht den Gutscheincode eingeben, sondern lediglich die Seriennummer von deinem Gutschein.
Die Seriennummer befindet sich unterhalb des Barcodes und ist normalerweise nicht beschädigt.
Habe mir eine 25€ Google play Karte geholt und leider denn kassenzettel weggeschmissen. Aber meine Google play Karte besitzt einen ganzen block mit 20 Buchstaben unf zahlen der nicht funktioniert.
Hallo,
der Kassenzettel ist nicht notwendig. Es wird nur ein Bild der „zerstörten“ Karte benötigt (auf dem die Seriennummer auch zu sehen ist).
Leider wurde mir bei meiner 100€Gutscheinkarte überhaupt nicht geholfen. Der Händler sieht kein Verschulden in seiner Handlung und Google verweist nur auf die Nutzungsbedingungen und serviert einen einfach ab. Jetzt bin ich 100€ ärmer, aber weiß nun, dass diese Geschenkkarten echt Scheiße sind!
Hallo Ulrike,
hast du es dann auch auf der richtigen Seite probiert: https://support.google.com/googleplay/troubleshooter/7287311?hl=de oder auch https://support.google.com/googleplay/contact/play_giftcard?rd=1
Google ist da eigentlich sehr kulant. Ich kann mir ehrlich gesagt nicht vorstellen, dass es da Probleme gibt. Versuch es einfach noch einmal.
Viele Grüße,
Timo
Hallo,
Google ist da leider gar nicht so kulant. Obwohl ich die Karte inkl. Kassenbon hingesendet habe gab es folgende Antwort:
………………………………………
danke für die Rückmeldung.
Die Karte wurde noch nicht eingelöst. Wir können es leider in diesem Fall für Sie nicht gut schreiben, da unsere Richtlinien das nicht erlauben.
Wie gesagt, Google ist nicht für verlorene, gestohlene oder zerstörte Geschenkkarten verantwortlich. Sie haben auch die Karte von einem Händler gekauft, der von Google nicht autorisiert ist. In diesem Link finden Sie heraus, welche Händler unsere offiziellen Partner sind.
Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
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Aha, Google kann also bestätigen das die Karte nicht eingelöst wurde, will die aber auch nicht erstatten. Das verstehe wer will. Der Händler war übrigens die Deutsche Post (Filiale).
Gruss
Thilo
Hallo Thilo,
was wolltest du denn machen? Du wolltest die Karte erstatten lassen?
Ist die Karte defekt / nicht lesbar?
Viele Grüße,
Timo
Die Info hier ist generell nicht richtig. Wenn man den Code nicht freirubbeln kann weil die Karte zu schlecht verarbeitet ist, was häufig vorkommt, dann ist das ein Sachmangel und der Verkäufer haftet dafür. Ganz normal wie bei jedem anderen Kauf auch. Also die Tankstelle oder Kiosk oder wo immer sie gekauft wurde muss entweder Ersatz leisten oder auf Anfrage das Geld zurück geben
Das hat mit Umtausch oder Kulanz nichts zu tun. Er hat eine kaputte Karte verkauft und kann sich natürlich nicht darauf berufen dass Umtausch ausgeschlossen ist.
Nur weil Seiten wie hier falsche Informationen verbreiten denkt jeder er muss gleich zu Google rennen.
Der Verkäufer müsste am ende dann beweisen dass die Karte in einem ordnungsgemäßen Zustand.war beim Verkauf. Sollte ihm nicht gelingen wenn man die Karte vorzeigt.
Moin AOGUHI,
diese Betrag hier wurde geschrieben, WEIL es sehr häufig Anfragen diesbzgl. gab, da die wenigsten Verkäufer diese Karten austauschen.
Der Beitrag ist also erst aus der bestehenden Nachfrage heraus entstanden. Die Nachfrage wäre wohl kaum entstanden, wenn alle Leute problemlos die Karten im Geschäft wieder umtauschen könnten?
Es gibt ja auch nicht ohne Grund eine extra dafür angelegte Seite von Google. Am Ende kann der Verkäufer ja wahrscheinlich auch nichts dafür, wenn ein Kunde den Code „kaputtrubbelt“.
Aber ganz davon abgesehen: Als Schritt 1 steht hier ganz klar, dass man zunächst versuchen soll das Problem mit dem Verkäufer zu lösen.
Wie auch immer: Die meisten sind froh, wenn sie diesen Artikel hier finden.
Beste Grüße
Bei mir ist es so, dass der Code nach dem wirklich vorsichtigem Abziehen(also nicht mal rubbeln), an manchen Stellen nicht lesbar ist. Der Verkäufer weigert sich unter dem Aspekt, dass er ja nicht nachvollziehen könne, ob der Code eventuell doch schon eingelöst wurde. DAS VERSTEHE ICH SOGAR. Beim Google Support wurde mir in dem Fall schon einmal geholfen. Jetzt aber heißt es, daß könne man nur im Ausnahmefall machen, denn Google sei für zerstörte oder beschädigte Karten nicht zuständig. Ich habe mehrfach den Support kontaktiert, per Email und im Live-Chat, jedesmal das gleiche. Erst hat man mich an den Händler verwiesen und als ich mitteilte, dass der sich weigert, sxhickte man mir einen Auszug aus den Geschäftsbedingungen, in dem steht, dass auch der Händler nicht gezwungen ist, die Karte zu erstatten. WIE BITTE? Ich habe jetzt eine wertlose Gutscheinkarte hier liegen und das Geld ist futsch… Wo doch Google anhand der Seriennummer sehen kann, dass ich die Karte nicht eingelöst habe!
Ich kann den code beim Frei rubbeln nicht erkennen, können sie mir bitte helfen?